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[All About CRM] 빅데이터 기반의 CRM(고객관계관리) "빅데이터 기반의 CRM(고객관계관리)" Q1. 빅데이터 기술의 주요방향과 트렌드? Q2. 빅데이터 기술을 CRM 업무 적용할 수 있는 분야? Quintet Systems를 통해 CRM에 관한 다양한 정보 알아가실 수 있습니다. 2018. 8. 14.
퀸텟 사원/대리 직급별 워크샵 지난 6월 29일 퀸텟 가족들은 경기도 파주 홍원 연수원에서 사원/대리 워크샵이 있었습니다. 이번 워크샵은 레저 활동, 음주가무에만 그치지 않고 더 특별한 테마로 즐거운 여행을 떠났습니다.함께하는 즐거운 배움 이번 워크샵은 단순히 초저녁부터 새벽까지 술만 주구장창 마시거나 레저활동으로 안되는 몸 움직이며 혹사 시키는게 아닌, 지식전달 목적으로 서로에게 도움이 될 수 있는 강의 및 토론으로 즐거운 1박 2일을 보냈습니다. 첫 번째 시간은 퀸텟시스템즈가 15년간 성장하고 유지할 수 있었던 원동력이 되주었던 사업 모델들을 연혁으로 소개하는 시간이었습니다. 창립 배경부터 향후 진행될 사업 모델까지, 자세히 몰랐던 내용도 있어 관심있게 경청할 수 있었던 의미있는 시간이었습니다. "개발의 신께 듣는 개발 Q&A시간.. 2018. 7. 13.
왜 스포츠클럽은 CRM이 필요한가? 스포츠클럽의 CRM 도입배경 이제 스포츠는 더이상 놀이문화에 그치지 않습니다. 스포츠는 거대한 산업으로써 2015년 매출액 약 40조원을 기록하였고, 2012~2015년 연 평균 4.26%씩 매출이 꾸준히 증가하였습니다. 산업이 발전함에 따라 주요 스포츠별 총 관람객이 늘어나며 고객에 대한 서비스 확대를 위해 CRM의 필요성을 인지하고 도입을 고려하고 있는 클럽들이 늘어나고 있습니다.(이미지 출처: 한국 스포츠 개발원) 그림-주요 프로 스포츠 경기 수 및 경기당 평균 관중 추이 스포츠 팬(고객)의 성향은 선호하는 클럽에 대한 충성도가 이미 확보되어 있어, 일반적인 고객과는 차이점이 있습니다. 팬에 대한 이해도를 바탕으로 원하는 서비스를 제공하면서 고객 가치를 극대화 할 수 있는 CRM플랫폼이 도입된다면 .. 2018. 7. 9.
멤버십은 나쁜 비용? Good Cost를 통한 Good Profit 창출 예산 대비 효율을 낼 수 있는 멤버십 서비스? 고객에게 멤버십이란?고객입장에서 멤버십 서비스는 밀레니얼 세대 68%가 좋은 멤버십 프로그램이 없다면 브랜드에 충성하지 않을 것이라고 말할 정도로 중요하게 여깁니다. 하지만 25%의 고객이 잔여 포인트 사용 시기/방법 안내 부족으로 서비스를 제대로 이용하지 못하고 포인트를 소멸시키고 있습니다.이는 기업 입장에선 멤버십 포인트는 부채라 여겨지기 때문에 포인트 사용에 대한 가이드를 충분히 하지 않기 때문입니다. 다른 예로 기업이 포인트 소멸 기한을 점점 줄이는 것도 같은 맥락이라고 보여집니다. 기업에게 멤버십이란?기업의 입장에서 멤버십 플랫폼 도입은 81.6%가 신규 고객 유치 및 기존고객 재구매유도 에서 유용하게 작용한다고 인지하고 있습니다. 하지만 40.6%.. 2018. 6. 26.