loyalty5 왜 스포츠클럽은 CRM이 필요한가? 스포츠클럽의 CRM 도입배경 이제 스포츠는 더이상 놀이문화에 그치지 않습니다. 스포츠는 거대한 산업으로써 2015년 매출액 약 40조원을 기록하였고, 2012~2015년 연 평균 4.26%씩 매출이 꾸준히 증가하였습니다. 산업이 발전함에 따라 주요 스포츠별 총 관람객이 늘어나며 고객에 대한 서비스 확대를 위해 CRM의 필요성을 인지하고 도입을 고려하고 있는 클럽들이 늘어나고 있습니다.(이미지 출처: 한국 스포츠 개발원) 그림-주요 프로 스포츠 경기 수 및 경기당 평균 관중 추이 스포츠 팬(고객)의 성향은 선호하는 클럽에 대한 충성도가 이미 확보되어 있어, 일반적인 고객과는 차이점이 있습니다. 팬에 대한 이해도를 바탕으로 원하는 서비스를 제공하면서 고객 가치를 극대화 할 수 있는 CRM플랫폼이 도입된다면 .. 2018. 7. 9. 멤버십은 나쁜 비용? Good Cost를 통한 Good Profit 창출 예산 대비 효율을 낼 수 있는 멤버십 서비스? 고객에게 멤버십이란?고객입장에서 멤버십 서비스는 밀레니얼 세대 68%가 좋은 멤버십 프로그램이 없다면 브랜드에 충성하지 않을 것이라고 말할 정도로 중요하게 여깁니다. 하지만 25%의 고객이 잔여 포인트 사용 시기/방법 안내 부족으로 서비스를 제대로 이용하지 못하고 포인트를 소멸시키고 있습니다.이는 기업 입장에선 멤버십 포인트는 부채라 여겨지기 때문에 포인트 사용에 대한 가이드를 충분히 하지 않기 때문입니다. 다른 예로 기업이 포인트 소멸 기한을 점점 줄이는 것도 같은 맥락이라고 보여집니다. 기업에게 멤버십이란?기업의 입장에서 멤버십 플랫폼 도입은 81.6%가 신규 고객 유치 및 기존고객 재구매유도 에서 유용하게 작용한다고 인지하고 있습니다. 하지만 40.6%.. 2018. 6. 26. 멤버십 플랫폼 도입, 비용과 시간이 많이 든다? 멤버십 플랫폼 도입, 비용과 시간이 많이 든다?기업은 멤버십 플랫폼 서비스 도입에 있어 많은 난제로 인한 어려움을 토로합니다. 정확히는 멤버십 서비스를 시작할 경우 기존고객의 충성도 증대 및 잠재고객의 유입을 유도할 수 있다는 것을 인지하고 있지만 긴 구축 과정과 많은 예산소요가 있을 거라는 어림 짐작에 실행에 옮기지 않고 고민만을 떠안고 있습니다. 디지털 전문 조사기관 eMarketer에 따르면 마케팅 담당자의 약 46%가 멤버십 플랫폼에 대한 지출 증가를 전망했고, 약 13%는 지출이 크게 증가할 것이라고 예상했습니다. 현재 가구당 멤버십 포인트 카드 개수는 평균 29개. 그만큼 멤버십 플랫폼의 중요도가 높아지고 있습니다. 수많은 리워드 경쟁속에서 기업의 멤버십 서비스는 고객에게 뛰어난 핵심 가치를 .. 2018. 6. 19. Loyalty Marketing Trends : IoT 활용 Loyalty Marketing Trends : IoT 활용 Best Practice “… La Galerie의 App을 모바일 device에 설치한 고객이 매장이나 쇼핑몰의 특정한 위치에 접근하면 자동으로 식별이 됩니다. 고객이 매장을 방문하거나 방문/구매 후기를 Facebook에 게시하면 이후 voucher를 획득할 수 있는 응모권이 자동으로 고객에게 제공됩니다. 물리적으로 매장에 방문하거나 online에 글을 게시하는 횟수를 기준으로 레벨(Challenger à Fan à Ambassador) 이 승급되고, 더 많은 혜택을 부여 받을 수 있는 기회/응모권을 제공 받게 됩니다…” “… 자동으로 고객을 detecting하고 paper-free voucher를 smart phone을 통해 제공함으로써, .. 2016. 9. 12. Starbucks는 Loyalty Program을 왜 바꿨을까? Starbucks는 Loyalty Program을 왜 바꿨을까? 방문 기준에서 구매금액 기준으로 전환 올해 1월 스타벅스는 미주의 loyalty program을 기존 방문 기준 “별＂지급에서, “구매금액“ 기준 별 지급으로 정책을 전환하였습니다. 고객을 비롯하여 일부 애널리스트는 스타벅스가 많은 고객을 잃을것이라고 예상을 했었습니다. 하지만 결과는 정반대로, 전년도 대비 1분기에는 16%, 2분기에는 18%의 멤버십 회원이 증가하였습니다. 기존 멤버십 프로그램은 12번 방문시마다 free item을 제공하였습니다. 가장 저렴한 item을 구매하는 고객은 구매 금액 대비 평균 20%의 보상을 받았습니다. 하지만 아침식사를 겸하여 평균 11$를 소비하는 다수의 silver 고객들은 평균 3weeks~5wee.. 2016. 9. 12. 이전 1 다음
