고객관계관리4 퀸텟시스템즈, 투썸플레이스의 앱 '투썸하트' 브랜드 가치 상승 기여 퀸텟시스템즈(대표 박성용)는 아이시그널(iCIGNAL) 로열티·아이시그널 마케팅 등 아이시그널 솔루션 기술을 기반으로 1년여에 걸친 연구개발 끝에 투썸플레이스의 '투썸하트' 서비스를 선보였다고 20일 밝혔다. 투썸플레이스가 올 7월에 리뉴얼 론칭한 '투썸하트' 서비스는 가입 고객이 빠르게 증가하며 업계에서 화제가 되고 있다. 코로나19로 인한 시장 악화에도 불구하고 출시 5개월 만에 앱 가입자수가 250만명을 넘어섰다. 이는 전년 동기간 대비 약 5배가량 증가한 수치로 투썸플레이스 기업 가치 역시 고공행진 중이다. 퀸텟시스템즈 관계자는 “투썸플레이스의 이같은 가입자 수 성장은 자사 아이시그널 기술력을 토대로 투썸하트의 멤버십 정책이 강화되면서 폭넓은 마케팅 운영이 있었기에 가능한 것”으로 풀이했다. 아이.. 2021. 12. 20. [All About CRM] 빅데이터 기반의 CRM(고객관계관리) "빅데이터 기반의 CRM(고객관계관리)" Q1. 빅데이터 기술의 주요방향과 트렌드? Q2. 빅데이터 기술을 CRM 업무 적용할 수 있는 분야? Quintet Systems를 통해 CRM에 관한 다양한 정보 알아가실 수 있습니다. 2018. 8. 14. 왜 스포츠클럽은 CRM이 필요한가? 스포츠클럽의 CRM 도입배경 이제 스포츠는 더이상 놀이문화에 그치지 않습니다. 스포츠는 거대한 산업으로써 2015년 매출액 약 40조원을 기록하였고, 2012~2015년 연 평균 4.26%씩 매출이 꾸준히 증가하였습니다. 산업이 발전함에 따라 주요 스포츠별 총 관람객이 늘어나며 고객에 대한 서비스 확대를 위해 CRM의 필요성을 인지하고 도입을 고려하고 있는 클럽들이 늘어나고 있습니다.(이미지 출처: 한국 스포츠 개발원) 그림-주요 프로 스포츠 경기 수 및 경기당 평균 관중 추이 스포츠 팬(고객)의 성향은 선호하는 클럽에 대한 충성도가 이미 확보되어 있어, 일반적인 고객과는 차이점이 있습니다. 팬에 대한 이해도를 바탕으로 원하는 서비스를 제공하면서 고객 가치를 극대화 할 수 있는 CRM플랫폼이 도입된다면 .. 2018. 7. 9. 멤버십은 나쁜 비용? Good Cost를 통한 Good Profit 창출 예산 대비 효율을 낼 수 있는 멤버십 서비스? 고객에게 멤버십이란?고객입장에서 멤버십 서비스는 밀레니얼 세대 68%가 좋은 멤버십 프로그램이 없다면 브랜드에 충성하지 않을 것이라고 말할 정도로 중요하게 여깁니다. 하지만 25%의 고객이 잔여 포인트 사용 시기/방법 안내 부족으로 서비스를 제대로 이용하지 못하고 포인트를 소멸시키고 있습니다.이는 기업 입장에선 멤버십 포인트는 부채라 여겨지기 때문에 포인트 사용에 대한 가이드를 충분히 하지 않기 때문입니다. 다른 예로 기업이 포인트 소멸 기한을 점점 줄이는 것도 같은 맥락이라고 보여집니다. 기업에게 멤버십이란?기업의 입장에서 멤버십 플랫폼 도입은 81.6%가 신규 고객 유치 및 기존고객 재구매유도 에서 유용하게 작용한다고 인지하고 있습니다. 하지만 40.6%.. 2018. 6. 26. 이전 1 다음
